¿Es posible recibir un reembolso?
Dispones de un plazo de desistimiento de 15 días si todo el pedido o una parte del mismo no es de tu conveniencia. Para proceder a la devolución los productos entregados deben estar en buen estado. Deben devolverse en su envase original sin haber sido utilizados.
En caso de desear la devolución de todo el pedido, deben ser devueltos todos los productos incluidos los regalos, si es el caso.
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso de mi devolución?
Treinta días desde la notificación de la intención de devolución del pedido, siempre que se envíen los productos deseados en su estado original a nuestro centro de distribución en un plazo de 15 días. Recibirás un correo electrónico notificando el procedimiento de reembolso de tu pedido desde la empresa responsable del cobro.
Cuando cambio un artículo hay dos transacciones en mi tarjeta de crédito. ¿Por qué?
Los cambios se procesan en dos pasos:
1) Se reembolsa el artículo devuelto.
2) Se procesa un nuevo pedido para el artículo solicitado en el cambio.
En tu cuenta verás dos transacciones: una de crédito por el artículo devuelto y otra de cargo por el artículo solicitado en el cambio. A pesar de que ambas se procesan al mismo tiempo en nuestro sistema, ten en cuenta que dependiendo de la entidad emisora se la tarjeta, la devolución del importe puede tardar más.
Pedí/Recibí el producto equivocado, ¿puedo devolverlo?
Si tu pedido online no se corresponde con lo que pediste, llámanos al teléfono de Atención al Cliente (+34) 653 264 410
PAQUETES DAÑADOS
Cuando llegue tu pedido, por favor revisa la caja por si hubiera sufrido algún daño durante el envío. Si el daño hubiera afectado a los productos, conserva todo el embalaje y llámanos lo antes posible al teléfono (+34) 653 264 410